LES OUTILS DE L'INDUSTRIE AUX SERVICES DES TPE-PME

RG Consultants est un centre d’appel proposant une relation de partenariat, qui sera à même de répondre à vos besoins dans le domaine du télé-marketing. Notre expertise permet de vous proposer des télé-services avec un rapport qualité/prix très compétitif.

Création de trafic

Le centre d'appel RG Consultants vous aide à réussir vos événements grâce à nos outils multicanaux et notre expertise, nous générons du trafic pour vos opérations commerciales.
Que ce soit pour un événement physique (salon, foire, promotion en magasin ou vente privée) ou en ligne (lancement d'un e-shop, événement spécial, etc...), notre équipe gère l'acquisition des prospects et visiteurs en intégralité.

La mise en place d’une opération de création de trafic permet de :

  • Conquérir de nouveaux clients
  • Fidéliser une clientèle
  • Développer la notoriété et l'image de marque

La création de trafic présente de nombreux avantages :

  • La centralisation des campagnes marketing pour l’ensemble d’un réseau (franchises,concessions...)
  • La mise en place rapide d'opérations de déstockage

Prise de RDV

De nombreuses entreprises réalisent toutes leurs activités de vente en interne, y compris celles en amont, comme les prises de rendez-vous téléphoniques (télé-marketing).
Cependant, l'externalisation de la prise de rendez-vous permet à votre entreprise de booster sa productivité en fournissant à votre service commercial des rendez-vous qualifiés.
Dans cette optique, le centre d'appels RG Consultants met à votre disposition sa plateforme dédiée à la prospection téléphonique.

  • Expertise : des télé-prospecteurs formés, un superviseur qui valide, un nombre de RDV illimités.
  • Flexibilité : lancement de campagne rapide, pas de frais de résiliation.
  • Professionnalisme : un bilan par semaine avec vous, des statistiques hebdomadaires sur demande, des secteurs d'activités divers.

Hôtel Call Center

Notre service de location de positions staffées ou non staffées permet de profiter des infrastructures d'un centre d'appel (locaux, matériel, ressources humaines...).
Notre offre de location de positions dépend de vos besoins en matière de nombre de positions à louer, d'applications spécifiques, de formations, de création de scripts et de recrutement.

  • La location de position non staffée consiste à louer des locaux, le matériel que ce soit les infrastructures techniques ou immobilières. Cela permet d’investir uniquement dans l’immobilier et les ressources techniques tout en se laissant le choix des télé-opérateurs à employer. (location de position)
  • La location de position staffée comprend la location complète des services. C’est-à-dire que toutes les ressources en termes de ressources humaines mais également matérielles et immobilières sont mises à disposition de l’employeur. Cette solution permet de commencer immédiatement à rentabiliser sa location, sans avoir à investir davantage.

Télé-Secrétariat

Pour alléger vos tâches administratives et optimiser votre temps, le centre d'appels RG Consultants vous accompagne à travers son centre d'appels dans vos missions de télé-secrétariat.

Après avoir déterminé vos besoins exacts, le centre d'appels démarre vos opérations:

  • Réception d'appels
  • Traitement des appels (renvois d'appels, mises à jour des contacts clients)
  • Réalisation de tâches administratives (classement de fichiers, archivage, rédactions diverses)
  • Gestion de campagnes commerciales (sourcing, reporting)

Enquête de satisfaction et sondage

Nos équipes réaliseront votre sondage téléphonique ou votre enquête de satisfaction afin de préparer une étude de marché ou avant la mise en vente d'un produit ou d'un service.
Nous mettons en place des solutions permettant d’identifier les leviers de satisfaction clients et mettre en place pour toujours répondre au mieux à vos besoins.

Grâce à un sondage téléphone, il est possible de :

  • Définir les besoins du client
  • Déterminer la cible, les clients potentiels
  • Définir le prix
  • Requalifier le marché
  • Déterminer les modes et les réseaux de communication
  • Décider des points de vente

Externalisation gestion client

Dans un contexte de concurrence de plus en plus exacerbée, la fidélisation des clients est aussi importante que l’accroissement des parts de marché.
L’amélioration des performances au service du client, devient alors un enjeu majeur et un axe essentiel de la stratégie de développement et de pérennisation de l’entreprise.

L'externalisation de votre gestion client peut donc vous permettre de mieux répondre aux besoins des consommateurs :

  • Disponibilité optimale sur des plages horaires étendues (temps d’attente réduit)
  • Contact personnalisé (connaissance de l’historique des relations)
  • Efficacité (résolution des demandes clients au 1er appel),
  • Cohérence et personnalisation (voir nos offres de marketing multicanal)
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